● 【旅游者购买康养旅游预付费产品须谨慎】
【案例简介】王女士夫妇均为80岁以上老人，被北京某旅行社带到廊坊，旅行社宣传说加入会员即可去外地30多个地方康养，且不用交房租，只需每日交大约98元管理费，会员费每人2980元。王女士夫妇在没看合同的情况下直接签字交钱，并接受旅行社赠送的虫草。王女士后发现合同约定，节假日每人98元管理费要翻3倍；80岁以上老人必须由60岁以下的家人陪同，并提供三甲医院3个月内体检报告；如因个人原因不能履行本协议的，扣除协议全款的50%作为旅行社的损失补偿，签约超过30日后不再退费。以上内容，旅行社事先没有专门告知，王女士觉得不合理，提出解除协议，
并希望能退全款。旅行社回复，合同中已经约定此种情形需要扣除全款的50%，且王女士需要把先前签约时赠送的虫草退回。经调解，鉴于王女士已将虫草拆包，无法二次利用，旅行社提出扣除虫草费用和合理的手续费等，给王女士夫妇每人退2000元。王女士称虽未完全达到预期，但因自己也有疏忽，故接受了旅行社的最终方案，双方达成和解。
【案例解析】王女士夫妇作为能够独立实施民事法律行为的完全民事行为能力人，应该为其签字行为负责，且王女士并未举证在签署合同时受到胁迫、欺诈或重大误解等情况。因此，王女士夫妇与旅行社签署的合同真实、有效。但是，合同约定的扣款比例、节假日管理费、陪护要求等条款系与王女士夫妇有重大利害关系的条款，旅行社没有采取合理的方式提示注意。对于王女士获得的赠品，因其个人原因解除协议的，应当退回或者支付合理的价款。
【建议提示】以提供旅游权益服务为内容的会员协议、康养协议、旅居协议等具有提前预付费用、履行周期较长、条款全由商家拟定等特点，商家口头承诺为消费者提供高标准服务，但在制定书面合同条款时往往会采取混淆概念、偷梁换柱、不准确表述关键信息等方式。旅游者切勿轻信口头承诺，务必认真核对所签订合同的全部条款，仔细确认兑付服务项目的内容及标准与条件、履行期限和变更、中止、终止、解除条件及相应情形下款项的退还标准、赠送权益的使用范围与条件及退款处理方式、违约责任与争议解决渠道等，确认无误后再签约，保障自身合法权益。
● 【行程安排景点因故未开放，旅行社应承担违约责任】
【案例简介】李某一行三人报名参加某旅行社六日游小团。出行前，旅行社与其签订旅游合同，约定具体行程路线、住宿标准等。行程中，某景点（门票单价50元）因施工未开放，旅行社安排参观某博物馆（无门票）作为补偿。李某不同意旅行社的安排，要求旅行社对未游览景点进行相应赔偿，旅行社以安排游览博物馆为由拒绝赔偿。行程结束后，李某向旅游投诉处理机构投诉。经调解，旅行社赔偿李某一行三人300元，李某表示不再追究其违约责任。
【案例解析】《中华人民共和国旅游法》第六十九条规定，“旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排”；《旅行社服务质量赔偿标准》第十条规定，“旅行社及导游或领队违反旅行社与旅游者的合同约定，损害旅游者合法权益的，旅行社按下述标准承担赔偿责任：（一）擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付同额违约金……”。本案中，旅行社在行程中安排了因施工未开放的景点行程，虽补充安排游览其他景点（无门票博物馆），但未事先取得游客同意，违反了合同约定，应承担违约责任并进行赔偿。未游览景点门票价格为50元/人，旅行社应赔付李某一行三人共300元。
【建议提示】旅行社在安排行程及签订合同过程中，应充分核实行程中的景点情况，如遇景点无法游览的情况，应及时告知游客并沟通，争取得到游客谅解。同时，妥善保存各类凭证，包括无法游览的通告或说明、与游客的交流记录等。游客参团出游过程中，遇到旅行社未按合同约定安排行程等情况时，要重视保存可能损害自身权益情况的各类凭证。若出现类似情况，可先与旅行社协商，若协商无果可及时向属地旅游投诉处理机构进行投诉。
● 【旅行社应尽到合理的安全保障义务】
【案例简介】周先生一家三口报名参加旅行社组织的“泾县月亮湾二日游”，行程中，其6岁的孩子在漂流时受伤，但旅行社仅赔偿医药费，现要求旅行社赔偿营养费和护理费等费用。经了解，周先生孩子受伤后，景区做了紧急处理并报了意外险，旅行社协助周先生做了保险理赔。孩子在医院共花费医药费1195.82元，保险公司报销1195元。关于周先生的赔付要求，后经调解，旅行社赔付周先生6000元，双方达成和解。
【案例解析】《中华人民共和国旅游法》第七十九条第三款规定，“旅游经营者组织、接待老年人、未成年人、残疾人等旅游者，应当采取相应的安全保障措施”。本案中周先生的孩子为未成年人，旅行社应尽到合理的安全保障义务。
【建议提示】旅游者因旅途中受伤与旅游经营者产生纠纷的情形经常出现。游客一旦不慎受伤，要及时就医治疗，并保留好医疗费用等相关票据凭证。旅行社及履行辅助人应提醒游客注意安全并尽到安全保障义务，发生事故后采取积极妥善的救助措施。